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Política de Troca e Devolução

Nossa política de trocas e devoluções seguem as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor)

O cliente que realiza compras nossa lojas virtual, goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sem qualquer custo adicional. Neste caso o cliente poderá solicitar o reembolso do valor da compra, descontado a taxa do frete, ou aquisição do crédito referente ao valor do produto para uma nova compra.

Tanto para troca quanto para devoluções você deverá preencher o formulário de "Devolução" e solicitar o início do procedimento.

Para devolução, esta deve ser realizado dentro do prazo de 07 dias após o recebimento do produto. Devoluções fora deste período ou se o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, poderemos não aceitar a solicitação e a sua compra será retornada para você. A devolução de produtos só será aceita se ainda possuir a etiqueta original, estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução.

Para trocar um produto você deverá devolvê-lo, solicitando um reembolso do crédito e realizar uma nova compra com as mesmas condições originais sem custo adicional. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa política de devolução.

Queremos oferecer-lhe o melhor e não lhe prejudicar, por isto, quando não houver o produto em questão no estoque o mesmo será substituído por outro equivalente ao valor do produto trocado e de sua escolha ou você será reembolsado (quando solicitado a troca dentro do prazo legal).

Itens personalizados

Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado que não apresentem defeito, em razão da customização do produto.

Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor, siga o procedimento de troca e devolução.

Condições de troca e devolução

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de nossa equipe no momento em que chega em retorna ao nosso escritório, a qual poderá levar até dez dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação de nossa equipe. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto.

Procedimento de devolução

A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem na transportadora escolhida no momento da compra. Você receberá as instruções em seu e-mail ou WhatsApp para postagem do produto. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras da transportadora. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que a aquisição do novo item ou a devolução do valor pago, quando for o caso, será realizado após retorno do produto ao nosso escritório.

Restituição de valores

A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial, descontando o valor do frete e os descontos oferecidos na compra.

- Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

- Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.

- Pix: a devolução de valores para as compras realizadas no pix ocorre através de reembolso pela chave pix do titular em sua conta corrente que fizera a compra em até 2 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas chave pix de contas de terceiros.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

 

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

 

Depoimentos:

Rosa ANGELA FERREIRA DA CRUZ

5 dias atrás

São Paulo

Excelente atendimento, excelente preço

Moro em São Paulo, uma amiga me falou sobre a empresa, e a ração da minha cachorra é bem mais bar ...

Dirlei

5 semanas atrás

Resende

Comprei ração hot cat

São bastante atenciosos entrega rápido e bom preço

Gláucia Resende

6 semanas atrás

Resende

Recomendo

Fiz a compra e recebi no mesmo dia! O melhor preço que encontrei na ração urinária para minha gat ...

Rafael

7 semanas atrás

Resende

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Compro sempre ração, entrega garantida, negócio sempre o horário com o atendimento chat e sempre ...

Márcia Dionisio Alves

7 semanas atrás

Niteroi

Excelente Recomendo

Melhor preço. Ainda tive cupom de desconto, não teve frete por ser medicamento. Atendimento do f ...

Márcia Dionisio Alved

7 semanas atrás

Niteroi

Excelente . Recomendo

Fiquei muito satisfeita porque na minha primeira compra, o preço estava melhor do que em todas, n ...

Luiz

13 semanas atrás

São Gonçalo - RJ

Excelente recomendo

Boa noite!
Chegou bem antes do prazo de entrega.
Parabéns pela eficiência e o bom atendimento! ...

Robson

21 semanas atrás

Resende

Recomendo

Ótimo atendimento, muito atenciosos...Entrega rápida...super recomendo.

Aldo Meneguese

35 semanas atrás

Resende

Ótima

Bom atendimento e rapidez nas entregas

Lidiane Góes

36 semanas atrás

Resende

Excelente

Pesquisei em várias lojas e os preços da Agro&Pet são os melhores! atendimento nota 1000 e rapide ...